【参考答案】

我认为该银行须知中存在以下不妥之处：

第一，须知中第二点，VIP客户无须预先取号，可到任意柜台优先办理。这一举措的确能体现出对VIP客户的重视程度，且在现实生活中也不乏此类做法，但我认为这种做法实际上是有失公平的，损害了其他普通客户的利益。我认为银行可以开通VIP窗口，优先为VIP客户办理业务，在VIP客户较少时，该窗口需同其他窗口一起为普通客户办理业务，这样既能彰显公平也能体现出对VIP客户的尊重。

第二，须知中的第三点，目的是想通过ATM机来分流一部分办理小额业务的客户，缓解柜台压力，提高工作效率。但是却并未考虑到一些特殊群体，如一些老年人、农民工等，他们办理的业务金额可能并不高，但是他们对ATM机的操作并不熟练，可能会产生诸多不便。因此银行此项须知可以改成，“为了节约大家的时间，建议办理金额较小业务的客户可以优先选择到ATM机办理”。并且在ATM机旁配备工作人员，为客户提供帮助，真正从客户的角度出发为其提供优质服务。

第三，须知中的第四点，仍然是体现出差别对待，其实不论存款额度大的客户还是存款额度小的客户都是银行的客户，应该在停车这一规定上享受同等待遇。建议取消此条须知，银行应该做的是制定合理统一的收费标准，并且在此基础上引导客户有序停车，避免造成拥堵。

第四，须知中第五点，虽然现实中许多银行在办理注销业务时，均要求客户到原开户网点办理，但这样并不能说明这一做法就是正确的。我认为银行应该以客户利益为重，尽可能在同一银行的各营业网点之间实现信息共享跨行办理。

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